سياسة الاسترجاع

نحن في خرايف للتمور نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى لضمان وصولها إليك في أفضل حالة.
إذا استلمت منتجًا به مشكلة في الجودة، نحن هنا لمساعدتك.

✅ الحالات المؤهلة

  • المنتج تعرض للتلف أثناء التوصيل

  • المنتج معيب أو منتهي الصلاحية

  • شحن منتج مختلف عن المطلوب

⚠️ الشروط

  • يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام

  • إرسال وصف تفصيلي وصور واضحة للمنتج

  • المنتجات يجب أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية

  • لا يتم قبول الاسترجاع لأسباب غير تتعلق بالعيوب أو جودة المنتج

⚠️ الحالات التي لا تتحمل فيها خرايف المسؤولية

  • إدخال عنوان توصيل غير صحيح أو قديم

  • عدم تواجد المستلم عند التسليم

  • عدم تزويدنا بعنوان بديل خلال 24 ساعة من محاولة التوصيل الأولى

  • الطلبات المعادة أو المحولة بسبب عنوان خاطئ تخضع لرسوم شحن إضافية حسب سياسة شركة الشحن

🔄 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصل معنا فورًا على: Sales@kharayf.com مع رقم الطلب والصور

  2. بعد الموافقة، يتم شحن المنتج البديل خلال 2–5 أيام عمل

  3. إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية

  4. مدة ظهور المبلغ في الحساب: 10–30 يوم عمل